นโยบายการอุทธรณ์และข้อพิพาท

1. การอุทธรณ์คืออะไร

ระบบการอุทธรณ์ช่วยให้ผู้ใช้ที่เชื่อว่าตนเองถูกรายงาน รีวิว หรือถูกดำเนินการโดยไม่เป็นธรรม สามารถยื่นคำขอให้ SellerSure พิจารณาทบทวนได้

2. ผู้ที่สามารถยื่นอุทธรณ์ได้

• ผู้ที่ถูกรายงานและเชื่อว่ารายงานดังกล่าวไม่เป็นความจริงหรือไม่เป็นธรรม
• ผู้ที่ถูกรีวิวและต้องการโต้แย้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• ผู้ที่ถูกระงับบัญชีหรือจำกัดการเข้าถึงและเชื่อว่าการดำเนินการนั้นไม่เหมาะสม
• ผู้ที่สถานะ Verified ถูกเพิกถอนและต้องการอุทธรณ์

3. ช่องทางการยื่นอุทธรณ์

• ส่งอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมระบุหัวข้อ 'คำขออุทธรณ์' หรือ 'Appeal Request'
• ระบุชื่อบัญชีหรืออีเมลที่ใช้ลงทะเบียน
• อธิบายเหตุผลที่ต้องการอุทธรณ์อย่างละเอียด
• แนบหลักฐานประกอบที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพหน้าจอ บทสนทนา หรือเอกสาร

4. วิธีขอแก้ไขหรือลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

• หากพบว่าข้อมูลของคุณในระบบไม่ถูกต้อง สามารถขอแก้ไขได้ผ่าน [email protected]
• ระบุข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและข้อมูลที่ถูกต้อง พร้อมหลักฐานประกอบ
• SellerSure จะพิจารณาคำขอและดำเนินการตามดุลพินิจ

5. ระยะเวลาการตรวจสอบ

• SellerSure จะยืนยันการรับคำขออุทธรณ์ภายใน 2 วันทำการ
• กระบวนการตรวจสอบใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณี
• หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ทีมงานจะติดต่อกลับทางอีเมล

6. สิทธิ์ของ SellerSure

• SellerSure มีสิทธิ์ตัดสินใจด้าน moderation โดยใช้ดุลพินิจของทีมงาน
• SellerSure อาจปฏิเสธคำขออุทธรณ์หากหลักฐานไม่เพียงพอหรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
• การตัดสินใจขั้นสุดท้ายของ SellerSure เป็นที่สิ้นสุด เว้นแต่จะมีการพิจารณาเพิ่มเติมตามดุลพินิจ
• SellerSure ไม่รับประกันผลลัพธ์ใดๆ จากกระบวนการอุทธรณ์

7. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

SellerSure ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา วันที่ 'อัปเดตล่าสุด' ด้านบนแสดงวันที่มีการแก้ไขครั้งล่าสุด